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巍得健身,技术兼备。
售后服务宗旨与准则

宗旨   推出亲情化的、满足用户潜在需求的服务,形成差异化服务,提升品牌服务形象,最终创造用户感动,实现与用户的零距离。
五讲   上门服务—讲快捷,着装举止—讲形象,操作咨询—讲到位, 终身维修—讲信誉。
四美   真情服务—心灵美,操作现场—环境美,安装维修—行为美,接待热线—语言美。
三热爱   热爱用户—是根本,热爱工作—是本份,热爱社会—是天职 。
保养准则

1.保修期   上海巍得健身器材有限公司(以下称投标人)可提供长两年的免费保修服务,保修期内免收取人工、零部件费用。
2.保养安排
3.主要保养内容 4.保养步骤 5.备品备件情况
6.保固原则   本公司在北京、上海、南京、无锡、杭州、南通、绍兴、温州、广州、东莞、深圳、天津、重庆、长春、沈阳、西安、济南、青岛、太原、合肥、武汉、长沙、成都、贵阳、昆明、南昌、厦门、海口等均设有联络处都备有足够的备品备件库存,可以最大限度的保证设备的零配件更换。
7. 培训计划   投标人在保修期内可免费提供多次有关设备操作与保养的培训。
⑴. 针对不同品牌的健身器材对教练进行设备操作培训。
⑵. 针对不同品牌的健身器材对教练进行设备保养培训。
⑶. 免费提供动感单车课程培训。
⑷. 免费为教练提供器材方面的知识及注意事项。 。
8. 售后服务热线   热爱用户—是根本,热爱工作—是本份,热爱社会—是天职 。
9. 响应时间   投标人设有24小时客户服务热线,对客户报修报障快速反应,不论是否节假日均可在4小时内到达现场进行抢修,最大限度保证设备的正常运作。 。
售后服务细节

原厂配件   投标人是本次投标品牌产品在中国的代理商,所有配件均直接向厂家订货,原厂配件的质量保证了设备使用的安全性和可靠性。投标人的工程师均经过厂家培训考核,保证了其技术的专业性和产品维修的可靠性;
服务热线   投标人在国内设立客户服务热线电话,号码为:400-820-6400;13701812155,为客户联系和紧急救援提供最大的方便和最及时的帮助。
紧急救援   投标人在北京、上海、广州三地设立了工程紧急救援服务站,进行巡回服务和紧急故障的应急处理,并加大零部件储备量,最大限度地减少设备停用周期。
人工免费   为了更方便的为客户提供服务,投标人承诺:在产品出现故障时,无论是否超出保修范围投标人对北京、上海、广州三地报修故障的初次检修均不收取任何人工费用。
定期专访   对于客户设备情况,投标人将实施动态跟踪体系,对设备实施周期性的以人访、电访、信访等方式的专访,来达到的小间歇期的全程监控,并将及时提供设备评估报告及参考建议以便最大程度预见故障和减少设备停用周期。
客户反馈   投标人还将建立起全新的客户意见反馈体系,请您提出宝贵的意见和建议并回递给我司直接负责人员,您的意见和建议将是投标人努力改进的方向。
服务细则   1) 在设备售出后投标人将为客户提供为期两年的保修期,保修期内提供全免费之零配件及人 工服务。
2) 在合同保修期内免费巡检,派维修技师给客户进行有关例行检查和保养,并包括合同期 内的免费应急维修。
3) 维修技师前往例行检查期间,会对设备进行全面检查及对日常零配件进行维护、调试。为 确保客户能正常使用。
4) 投标人将在每次例行检查之后都向客户作有关设备之使用情况的书面检查报告。
5) 如遇紧急维修,投标人将于接获报修电话或传真通知后应在1小时内回复,在4小时内派维 修技师到达现场检查维修。
6) 如需更换零件,投标人将尽快提供,并于零件到达客户所在城市之日起在尽快时间内进行 维修调试工作。
7) 投标人将免费为客户的设备管理人员提供定期的操作及维护培训服务。
报修程序

01   当发现某台设备有异常现象,请立即停止使用该设备,并拨打客户服务热线。
02   告诉技术人员您的单位资料、设备购买日期、地址、联系电话等资料。
03   告诉技术人员有关问题的所有细节和故障设备的名称、型号。
04   告诉技术人员故障设备的机身序列号,该号码可在设备的前或后的底部可找到,厂家将凭此号码确认设备的保修期限和提供技术支缓和零配件更换。
05   如果技术人员无法通过电话解决您的问题,可能会要求您填写书面之报修单,详细列清楚上述资料传真至维修中心,维修中心收到书面后将在短时间内派出技术人员到故障现场检修。
06   技术人员到场进行初步检修,确认故障并尝试现场抢修,修复后将向您提交检修记录单由您签字确认。
07   如因缺配件未能及时在现场修复,请在暂时停用该设备,在得到您的书面确认后,维修中心将在短时间内为您订购配件(保修期内零配件免费)。设备修复后,技术人员将在维修记录单上列明设备故障解决方法及所更换的零配件清单,由您签字确认。
上海巍得健身器材有限公司
地直:上海市浦东新区东方路989号1001室(200122)
电话:021-68670768 传真:021-58205428
网址:www.shweide.com
邮箱:contact@fitness-solutions.com.cn
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